Nokia, Twitter y Social Media
Posted: November 11th, 2009 | Author: admin | Filed under: Social Media | 8 Comments »Mi amigo @alinho viene hace varios días pendiente del concurso de @nokiaarg, siempre está atento a las preguntas que @nokiaarg va haciendo en Twitter: El primero que contesta con la respuesta correcta cada día, se lleva 2 entradas gratis para ver a The Killers, este 27 de Noviembre.
Ayer ganó. O eso creia.
Resulta ser que al mismo tiempo que @alinho veía que había ganado, @nokiaarg anunciaba a @mauricarp como el ganador del día!
4 horas después, @nokiaarg publica una imagen de su propio Timeline, donde se puede ver que @Mauricarp aparece primero: http://twitpic.com/p1q63 .. sin embargo en las búsquedas aparece primero @alinho!
Quién tiene razón? Quién ganó el sorteo? Llueven los mensajes iracundos de “tongo”, “acomodo” y similares. Nokia no responde salvo una captura de pantalla. Hoy, el tema parece cerrado. Resultado: Una campaña para posicionar la marca, tiene una cuña negativa y genera disconformidad por un grupo de sus primeros seguidores online.
Así que me puse a investigar y encontré en la página de Nokia los términos y condiciones, que pueden ver acá. Lo llamativo es que el juego que @nokiaarg propone (respondé la pregunta primero y llevate 2 entradas) no tiene nada que ver con el concurso que publican las reglas!
Hablan de 3 modos de juego en Twitter contra el usuario “NOKIA” (debería ser @nokiaarg supongo)
a) Twitter Anagrama:
El usuario NOKIA, a través de Twitter, posteará un anagrama que contendrá hechos de versos de las canciones de la banda The Killers y los Participantes deberán descifrarlos.
b) ¿Qué canción es ésta?
El usuario NOKIA, a través de Twitter, posteará un linck a Blip.fm en el cual los Participantes escucharán una parte, no mayor a 5 segundos, de una canción de la banda The Killers. Los Participantes deberán descubrir el nombre de la canción. Las respuesta deberá ser escrita en el usuario NOKIA de Twitter
c) Número de retweet:
El usuario NOKIA, a través de Twitter, posteará un mensaje y los Participantes lo deberán repasar a otros usuarios de Twitter. Se aceptará solamente un reenvío del mensaje por Participante durante la Vigencia FT.
Las grandes empresas empiezan a incursionar en redes sociales y la velocidad y practicidad del Social Media. Pero creo que vamos a ver con bastante frecuencia casos como este los próximos años: Las empresas van a tener que aprender a ser 100% abiertas con sus usuarios/clientes/consumidores y a reconocer que cuando se quiere comunicar, la comunicación tiene que ser sencilla, rápida y de doble vía. Sobre todo, de doble vía. Equivocate, retractate, corregite, pero hablá. Si la idea es humanizar la marca, hay que empezar por comunicarse.
Al fin y al cabo Nokia terminó haciendo un sorteo contrario a lo que ellos mismos publicaron, con reglas poco claras y que por momentos parecen ser injustas. Varios usuarios enojados que van a estar sospechando de cualquier cosa que pase de ahora en más.
Update: Como por ejemplo el usuario que ganó después: http://twitter.com/yupisalsa/statuses/5625301690
Aunque en realidad quería hablar de otra cosa
Tengo que reconocer que la razón que motivó este post es la premisa falsa sobre la que se basa el “sorteo”:
- Que todos los usuarios de twitter reciben el mensaje al mismo tiempo
- Que una búsqueda va a mostrar lo mismo que un timeline, y en el mismo orden.
Si estas premisas son falsas entonces:
- Las condiciones de juego no son justas (hacer un premio al primero que responda si la plataforma impide que seas el primero) y
- El método de control no es eficaz (A quién hay que creerle, al Timeline, al Search o MessageID de Twitter?)
Lo cual lleva a una discusión interesante sobre cómo hace twitter para manejar le caudal de mensajes que recibe y distribuye, y como una plataforma que soporte este tráfico no solamente no garantiza que todos reciban lo mismo al mismo tiempo, sino que una de sus condiciones para funcionar es justamente no garantizarlo.
Será entonces tema para el próximo post.
Declaro este blog revivido.
Joe, si bien es cierto que en el search aparece primero @alinho, si miran los IDs de sus tweets, el de @Mauricarp es anterior.
Por lo tanto es cierto que @Mauricarp gano. Lo sospechoso de esto, es que el usuario es MUY nuevo y tiene casi todos sus tweets hablando con @nokiaarg, lo cual obviamente muestra un acomodo pero que no se puede demostrar.
Obviamente lo de los TyC esta muy mal hecho, pero ese es otro tema.
Muy buen análisis. Queremos verte escribir mas Joel!
=)
Vane (siguiendo instrucciones de Isma)
Juan, si, estoy de acuerdo con lo del id. Sin embargo.. hay que ser técnico ahora para participar en un concurso ? (y lo digo siendo técnico)
Se supone que tengo que saber mirar un link y encontrar los numeritos, y ver cual es más grande? Y al margen.. estás 100% seguro que los id de twitter se los asigna en orden de llegada real?
A lo que voy es que las reglas del juego no son claras en este concurso. Sería totalmente válido decir “gana el primero que aparece en el search”, tanto como decir “gana la respuesta cuyo id sea más bajo”, o “un número primo” para el caso.
Vane, muchas gracias
(el mensajito pidiendo aliento era mio igual 
)
Prometo poner un skin como la gente al blog en breve.
Algo fundamental que tenemos que pensar es que los usuarios no hacen tanto análisis a la hora de participar de una promo. La misma tiene que ser clara y concreta y de fácil resolución. Si Joel tuvo que hacer tooooooooooooooooooodo ese análisis bastante profundo evidentemente alguien no pensó demasiado al implementar la acción.
No olvidemos que quienes participan son personas y estos no tienen una vida off line y otra on line, tienen una vida que es la misma, ergo, si se sienten estafados poco importa si es en Twitter, Facebook o destapando una gaseosa pero lo que ahora si tienen que saber las marcas es que un discontento ya no es un disgusto pasajero sino que puede ser un gran dolor de cabeza.
Otra campaña que se puso muuuuy heavy en su momento http://bit.ly/xjNeW
Buen análisis, buen regreso
Diego
muy buen analisis Joel. planteaste un tema que da para seguir, con varios puntos. espero el proximo post. Abrazo!
y me sumo a vane e isma.
Joe,
Me parecia raro que no hayas twitteado nada al respecto pero ahora me deleito con un análisis mucho más profundo.
Justo antes que pasé lo de Ale, discutia con el gordo lo mal pensada que me parecia esa acción, le comentaba que cuando ya se hacen de una base de 400 followers tienen que salir con todo a comunicar, comunicar webs, productos, ofertas y generar ese ida y vuelta que no se veia aprovechado, el usuario de Nokia solo estaba para el concurso y además la gente le respondia directamente a ellos, o sea que nadie más se enteraba del exito de la promo a menos que hagas un search. Ahora entiendo, viendo el reglamente que fue pensando para RT y era eso lo que parecía más lógico de entrada!
Pero bueno, por más que me parece totalmente negativo como se les vino en contra la campaña, tambien me pongo de lado del dpto de marketing de la empresa que seguro se rompió la cabeza planificando la acción y dsp la gente de sistemas se la da vuelta para simplificar y pasa esto! JA JA JA JA
Joel,
Muy buen post, hice en block de notas una rta muy larga sobre lo que pienso de este caso, pero la borré antes de postearlo, concluí que el texto iba a aburrir a tus lectores y que necesito terapia. Si querés lo debatimos en persona.
Basicamente, intento preguntarme a qué marca le interesa crear un vínculo para después destruir la relación sin que nada de ella le importe. ¿Por qué… construir para después lastimar? ¿… invertir sin querer capitalizar la relación?¿… hacer las cosas deliberadamente mal?
Sólo se me ocurre que quienes manejan la promo están capitalizando todo lo que pueden, sobre la ejecución y las entradas, indiscriminadamente, sin importarles los objetivos que se pudo haber fijado Nokia de una acción que seguramente responde tanto a objetivos de marketing como a objetivos de comunicación. La falta de flexibilidad y comunicación por parte de @nokiaarg sólo me hace pensar que existe un beneficio para ellos en hacerlo turbio.
Sigo intentando ganarme la entrada, pero ahora me lo tomo con humor, creo que todavía vamos a ver cosas interesantes del usuario @nokiaarg.
Seguí escribiendo que nos gusta.
Abrazo.
Sí, estuve siguiendo ese sorteo también y vi cómo sucedieron las cosas. Todo muy turbio. Pero bueno, sólo lograron, por el momento, que deje de seguir a este usuario (el de nokia) porque claramente no es (y citando a Mirtha Legrand) “de mi confianza”.