Mercados y Social Media

De todas las definiciones de segmentos de Mercado, una de las que más me gusta es la expuesta por Geoffrey Moore en Crossing The Chasm (1991)
Moore define un segmento de mercado como:

Un conjunto de clientes actuales o potenciales

Para un conjunto determinado de productos o servicios

con un grupo de necesidades comunes y

que se referencian entre sí al tomar una decisión de compra

Es la cuarta afirmación lo que considero esencial en esta definición, y tomar conciencia de sus implicancias es algo que las empresas recién están empezando a hacer. Despacito y con miedo.

Historicamente los medios y velocidad de la comunicación han sido lentos. Indiscutiblemente se han revolucionado varias veces en los últimos siglos. Lentos en cuanto a cuán rápido se transmite un mensaje de una persona a otra, y lentos en cuanto a cuán rápido se transmite un mensaje de una persona a muchas.

La televisión es rápida, pero no permite una conversación real. Es unilateral.
El teléfono permite una conversación real, pero no permite llegar a muchas personas rápidamente.
La mensajería instantanea es rápida, y permite llegar a más que al teléfono, pero tampoco tanto.
Las redes sociales, por otra parte son MUY rápidas. Hoy se habla de todo en RealTime. Sin Marty y el Doc por ahora mejor que eso no se si vamos a lograr.
Facebook habilitó la generación de Microcomunidades donde cada persona es una comunidad en si misma, que relaciona a todos sus amigos en grupos con un alto nivel de intercomunicación.
Y Twitter llevó la idea un paso más allá, permitiendo la generación -casi inadvertida- de microcomunidades solapadas.

Es decir, distintas microcomunidades (como mi grupo de amigos, o colegas de trabajo) empiezan a intercomunicarse a través de twitter, para formar nexos -vías de comunicación- entre ellas. Las comunidades en sí se flexibilizan al extremo: ingresar o abandonar una comunidad se hace un cuestión de segundos. Sin embargo al estar “observando” conversaciones incompletas de las comunidades a las que ‘sigo’ siempre voy a estar en mayor o menor medida conectado con otros mediante estos nexos comunitarios propios de las conversaciones que se van generando.

Considerando todo lo anterior, cuando Moore dice “que se referencian entre sí al tomar una decisión de compra” nos encontramos con que de golpe existen canales de comunicación que no conocíamos, y que aumentan el grado de referenciación de forma exponencial, haciendo que lo que pensábamos que era nuestro Mercado sea algo mucho más brumoso en los bordes, y sobretodo lo que pensábamos que NO era nuestro mercado empieza a tener relevancia en el negocio.

Qué pueden hacer las empresas ?

No tengo idea
Por lo pronto, pensar y probar. Probar de nuevo, cambiar un poco y seguir probando.

Más info

Mañana en Mendoza Blog Day (@mendozaablogday) voy a estar hablando de nuevos mercados y Social Media, contando la experiencia de ELSERVER.COM en Redes Sociales. Qué buenos y malos resultados hemos tenido, y nuestras ideas para los próximos meses. Apenas esté, subo el video para los que les interese