Joel.Chornik.com

De todas las definiciones de segmentos de Mercado, una de las que más me gusta es la expuesta por Geoffrey Moore en Crossing The Chasm (1991)
Moore define un segmento de mercado como:

Un conjunto de clientes actuales o potenciales

Para un conjunto determinado de productos o servicios

con un grupo de necesidades comunes y

que se referencian entre sí al tomar una decisión de compra

Es la cuarta afirmación lo que considero esencial en esta definición, y tomar conciencia de sus implicancias es algo que las empresas recién están empezando a hacer. Despacito y con miedo.

Historicamente los medios y velocidad de la comunicación han sido lentos. Indiscutiblemente se han revolucionado varias veces en los últimos siglos. Lentos en cuanto a cuán rápido se transmite un mensaje de una persona a otra, y lentos en cuanto a cuán rápido se transmite un mensaje de una persona a muchas.

La televisión es rápida, pero no permite una conversación real. Es unilateral.
El teléfono permite una conversación real, pero no permite llegar a muchas personas rápidamente.
La mensajería instantanea es rápida, y permite llegar a más que al teléfono, pero tampoco tanto.
Las redes sociales, por otra parte son MUY rápidas. Hoy se habla de todo en RealTime. Sin Marty y el Doc por ahora mejor que eso no se si vamos a lograr.
Facebook habilitó la generación de Microcomunidades donde cada persona es una comunidad en si misma, que relaciona a todos sus amigos en grupos con un alto nivel de intercomunicación.
Y Twitter llevó la idea un paso más allá, permitiendo la generación -casi inadvertida- de microcomunidades solapadas.

Es decir, distintas microcomunidades (como mi grupo de amigos, o colegas de trabajo) empiezan a intercomunicarse a través de twitter, para formar nexos -vías de comunicación- entre ellas. Las comunidades en sí se flexibilizan al extremo: ingresar o abandonar una comunidad se hace un cuestión de segundos. Sin embargo al estar “observando” conversaciones incompletas de las comunidades a las que ’sigo’ siempre voy a estar en mayor o menor medida conectado con otros mediante estos nexos comunitarios propios de las conversaciones que se van generando.

Considerando todo lo anterior, cuando Moore dice “que se referencian entre sí al tomar una decisión de compra” nos encontramos con que de golpe existen canales de comunicación que no conocíamos, y que aumentan el grado de referenciación de forma exponencial, haciendo que lo que pensábamos que era nuestro Mercado sea algo mucho más brumoso en los bordes, y sobretodo lo que pensábamos que NO era nuestro mercado empieza a tener relevancia en el negocio.

Qué pueden hacer las empresas ?

No tengo idea
Por lo pronto, pensar y probar. Probar de nuevo, cambiar un poco y seguir probando.

Más info

Mañana en Mendoza Blog Day (@mendozaablogday) voy a estar hablando de nuevos mercados y Social Media, contando la experiencia de ELSERVER.COM en Redes Sociales. Qué buenos y malos resultados hemos tenido, y nuestras ideas para los próximos meses. Apenas esté, subo el video para los que les interese

Mi amigo @alinho viene hace varios días pendiente del concurso de @nokiaarg, siempre está atento a las preguntas que @nokiaarg va haciendo en Twitter: El primero que contesta con la respuesta correcta cada día, se lleva 2 entradas gratis para ver a The Killers, este 27 de Noviembre.

Ayer ganó. O eso creia.
Resulta ser que al mismo tiempo que @alinho veía que había ganado, @nokiaarg anunciaba a @mauricarp como el ganador del día!

4 horas después, @nokiaarg publica una imagen de su propio Timeline, donde se puede ver que @Mauricarp aparece primero: http://twitpic.com/p1q63 .. sin embargo en las búsquedas aparece primero @alinho!

Quién tiene razón? Quién ganó el sorteo? Llueven los mensajes iracundos de “tongo”, “acomodo” y similares. Nokia no responde salvo una captura de pantalla. Hoy, el tema parece cerrado. Resultado: Una campaña para posicionar la marca, tiene una cuña negativa y genera disconformidad por un grupo de sus primeros seguidores online.

Así que me puse a investigar y encontré en la página de Nokia los términos y condiciones, que pueden ver acá. Lo llamativo es que el juego que @nokiaarg propone (respondé la pregunta primero y llevate 2 entradas) no tiene nada que ver con el concurso que publican las reglas!
Hablan de 3 modos de juego en Twitter contra el usuario “NOKIA” (debería ser @nokiaarg supongo)

a) Twitter Anagrama:
El usuario NOKIA, a través de Twitter, posteará un anagrama que contendrá hechos de versos de las canciones de la banda The Killers y los Participantes deberán descifrarlos.
b) ¿Qué canción es ésta?
El usuario NOKIA, a través de Twitter, posteará un linck a Blip.fm en el cual los Participantes escucharán una parte, no mayor a 5 segundos, de una canción de la banda The Killers. Los Participantes deberán descubrir el nombre de la canción. Las respuesta deberá ser escrita en el usuario NOKIA de Twitter
c) Número de retweet:
El usuario NOKIA, a través de Twitter, posteará un mensaje y los Participantes lo deberán repasar a otros usuarios de Twitter. Se aceptará solamente un reenvío del mensaje por Participante durante la Vigencia FT.

Las grandes empresas empiezan a incursionar en redes sociales y la velocidad y practicidad del Social Media. Pero creo que vamos a ver con bastante frecuencia casos como este los próximos años: Las empresas van a tener que aprender a ser 100% abiertas con sus usuarios/clientes/consumidores y a reconocer que cuando se quiere comunicar, la comunicación tiene que ser sencilla, rápida y de doble vía. Sobre todo, de doble vía.  Equivocate, retractate, corregite, pero hablá. Si la idea es humanizar la marca, hay que empezar por comunicarse.

Al fin y al cabo Nokia terminó haciendo un sorteo contrario a lo que ellos mismos publicaron, con reglas poco claras y que por momentos parecen ser injustas. Varios usuarios enojados que van a estar sospechando de cualquier cosa que pase de ahora en más.

Update: Como por ejemplo el usuario que ganó después: http://twitter.com/yupisalsa/statuses/5625301690

Aunque en realidad quería hablar de otra cosa

Tengo que reconocer que la razón que motivó este post es la premisa falsa sobre la que se basa el “sorteo”:

1. Que todos los usuarios de twitter reciben el mensaje al mismo tiempo
2. Que una búsqueda va a mostrar lo mismo que un timeline, y en el mismo orden.

Si estas premisas son falsas entonces:

1. Las condiciones de juego no son justas (hacer un premio al primero que responda si la plataforma impide que seas el primero) y
2. El método de control no es eficaz (A quién hay que creerle, al Timeline, al Search o MessageID de Twitter?)

Lo cual lleva a una discusión interesante sobre cómo hace twitter para manejar le caudal de mensajes que recibe y distribuye, y como una plataforma que soporte este tráfico no solamente no garantiza que todos reciban lo mismo al mismo tiempo, sino que una de sus condiciones para funcionar es justamente no garantizarlo.

Será entonces tema para el próximo post.

Declaro este blog revivido.

Durante unos minutos el día de hoy, cualquier búsqueda en Google indicaba en los resultados que el sitio tenía código potencialmente malicioso.

El problema parecía estar resuelto para las 13.15 (Argentina GMT -0200), al menos en su mayoría.

Claro que se trató de un error, pero este error debe haber costado millones en publicidad no vista, visitas no concretadas, ventas no cerradas, imagen perdida a decenas de miles de sitios web.

Todavía no hay comentarios oficiales por parte de Google, veremos si hay más adelante.

Mismo buscar Google en Google arrojaba error!

No soy economista, ni me precio de serlo.
Pero si soy Argentino, y como todos los argentinos sabemos, podemos opinar de cualquier cosa como si fueramos expertos sin pestañar.

La economía Argentina está complicada. La economía mundial está complicada.  Nadie sabe con certeza (es decir, nadie tiene la más p*** idea!) que nos depara el 2009 así que aporto mi granito de arena a la confusión.

Estamos en inflación, es decir que las cosas son cada vez más caras. Lo diga el Indec o el bolsillo, el poder adquisitivo real de todos disminuye con el tiempo, en la medida que “lentamente” la moneda se devalúa frente al dolar (por un lado) y los precios de productos y servicios en general suben (por otro).

Pero además existe una recesión. En Argentina ya venía empezando antes que el mundo entero se ponga patas para arriba, y ahora es peor. Que significa recesión? Que no hay consumo. Los particulares no consumen. Las empresas que venden a particulares no compran, o preveen que van a vender menos, entonces a su vez, compran menos. Los proveedores de los proveedores de los proveedores (repetir a gusto) por tanto también venden menos, y como venden menos tienen que despedir gente, o suspenderla. Y voilá tenemos más particulares que no consumen.

Creo que es la peor combinación de todas: Los precios suben, el poder adquisitivo real baja, al mismo tiempo que el consumo disminuye y la oferta de empleo también.

Conversando con mi hermano – que sí es economista, claro – me quedó grabada una frase preocupante: “El problema ahora es que todos los Argentinos cobramos más de lo que producimos”.

Quiero explicar esto lo mejor que pueda: No importa si lo que uno cobra es más o menos que antes, si alcanza o no alcanza para vivir. Lo que importa es que en promedio una persona cobra más del valor que le genera al país. El sistema en si no va a poder aguantar esta situación mucho tiempo más.

Esto da dos caminos, que en donde estamos parados solamente puedo esperar a que se tomen los dos y no solamente uno.

- Aumentar el valor que cada uno aporta con su producción. Esto se logra, principalmente, con educación. No solamente primaria, secundaria. Educación y capacitación para toda la fuerza de trabajo. Tener profesionales que puedan explotar más su propio tiempo, sea el rubro que sea y entre todos generar más al total valor del país. Pero esto lleva tiempo, años, y muchos.

- Devaluar. Es el equivalente a decir “en pesos uno cobra lo mismo.. solo que ahora valen menos”. Ya conocemos la historia, si fue parecida hace menos de 10 años atrás. Quizás esta vuelta no sea tan fuerte ni tan brusca. Pero seamos concientes, esto ya empezó a pasar. En los últimos meses el peso se devaluó contra un dolar (ya débil) cerca de un 15%, y no sería una locura esperar otro 15-30% en este año que viene.

Cuando eso pase, el poder adquisitivo, ya castigado, va a sufrir un poco más. Definitivamente no va ser algo divertido para nadie. En esta, estamos todos juntos.

Sin la ayuda ( o con poca ), por parte de su gobierno, puede un país hacer algo para resguardeserce? Para crecer con viento en contra? Podría quizás Internet generar los nexos y conversaciones necesarias para un principio de cambio, de plan de acción ?

No tengo idea. Ojalá que si.

A veces son las cosas sencillas que lo hacen a uno pensar; descolocarse quizás por unos minutos y tratar de ver su mundo con otros ojos.

New York

Finlandia

Francia

Perú

Ya veo apareciendo “Yo también di un abrazo” en Facebook en cualquier momento.

Hasta cuándo vamos a tener direcciones IP disponibles?

REALMENTE se van a acabar alguna vez, como se viene diciendo hace años y años ?

Comenzando 2009, de las ~4.000 millones disponibles, todavía quedan sin asignar ~570 millones. Casi un 15%.
Parece poco, pero hay que tener en cuenta que asignado no significa usado.

La Internet Assigned Numbers Authority (IANA) asigna, es decir otorga la gestión a distintas organizaciones (RiR) encargadas de a su vez repartir las direcciones IP a lo largo del mundo.
La distribución, a fines de 2009 es la siguiente:

IANA mantiene una lista de 256 “bloques” de ~16 millones cada uno, repartido entre los RiR. De los 256 en total, quedan 34 disponibles sin asignar. En 2008, había 43.

Pero no hay que mirar solamente los bloques sin asignar, sino también de aquellos ya asignados cuales no están en uso. Es decir, que el RiR no reasignó a su vez a una entidad más pequeña (ISPs, Empresas, etc). Así vemos que hay 942.34 millones de IPs disponibles todavía, o sea casi un 25%.

En 2008 solamente, se usaron casi 200 millones de direcciones IP nuevas.

A este ritmo, en 5 años se nos acabaron las direcciones IP.

El único problema es que hace 5 años todos decían lo mismo! A medida que hay menos y menos direcciones IP disponibles, los ISPs, Empresas y RiR´s se vuelven mas conscientes y cautos a la hora de utilizar direcciones IP. Mediante la consolidación en servicios que lo permiten (como HTTP, que permite múltiples dominios sobre una misma dirección IP), implementación de NAT donde la topología lo permite o sencillamente una mejor planificación, tenemos la posibilidad de reducir enormemente la cantidad de direcciones IP necesarias.

No hace mucho, en una reunión con un Carrier tuve que defender a muerte la necesidad de utilizar dos rangos clase C (512 direcciones IP). Les parecía mucho, aún considerando que elserver.com tiene un promedio aproximado de 1 dirección IP cada 1000 sitios web!

Si llega a ser necesario, estoy seguro que estas direcciones IPv4 sobrantes van a durar mucho más de lo que se cree. Al fin y al cabo, el cambio hacia IPv6 (con millones de veces más capacidad) es caro y complejo. Y por ende lento. Y como en muchos casos, no se va a hacer hasta que no sea o bien estrictamente necesario (es decir, NO HAY MAS IPs) o impulsado como estándar por los grandes jugadores (Carriers ofreciendo servicios promocionales, o valor agregado -solamente- sobre IPv6); es decir, hasta que no sea más rentable asumir el costo de cambio, que no hacer nada.

Pero atención! De los 200 millones que se usaron este año, casi 100 millones se usaron entre Estados Unidos (~50) y China (~46). En Argentina supongo que nos vamos a tener que preocupar cuando vengan a tratar de sacarle bloques a LACNIC, para que los “grandes” puedan usarlas

En definitiva, no creo que vaya a haber problemas por escasez de direcciones IP. Cuando llegue el momento, como pasa siempre, todos van a apurarse en poner a funcionar IPv6. Van a surgir problemas y muchos técnicos van a pasar algunas noches sin dormir. Para el resto de nosotros los mortales, lo único que podemos llegar a ver es que si hacemos un “ping www.google.com” vamos a ver algo como “2001:4860:0:1001::68″ en lugar de “209.85.185.104″

La semana pasada leí “La Meta” (The Goal – Goldratt), un libro EXCELENTE donde Goldratt presenta su Teoría de las Limitaciones. El libro fue publicado en 1984 y hoy lo veo más vigente que nunca. Debe ser por algo que vendió más de 3 millones de ejemplares.

Teoría de las Limitaciones

La Teoría de las Restricciones analiza la causa y efecto de los Cuellos de Botella en procesos fabriles, aplicable con facilidad a lineas de producción, montaje, procesos por lotes, etc. Sostiene que la eficiencia de un sistema está siempre limitado por el eslabón más debil, y que atacando dichos eslabones se puede lograr mejor eficiencia, aún cuando eso signifique sub-utilización de otros recursos.

Un aspecto que me llamó la atención de la TOC (Theory of Constraints) tiene que ver con lo que Goldratt llama “Sucesos Dependientes” y “Variaciones Estadísticas”.

Los Sucesos Dependientes son aquellos que tienen una relación en serie entre uno y otro. En un ejemplo de La Meta, se trata de unos chicos caminando en fila uno detrás del otro: El segundo no puede avanzar hasta que el primero no lo haga, el tercero hasta que no lo haga el segundo, y así.

Las Variaciones Estadísticas son las desviaciones sobre el promedio que una acción determinada tiene. Por ejemplo, los chicos caminan en promedio a 2 km/hora. A veces un poco más, a veces un poco menos. Si bien el promedio es de 2 km/h, no es esa su velocidad constante.

Y acá viene lo realmente importante: En un esquema de Sucesos Dependientes, las Variaciones Estadísticas son acumulativas, no compensativas!

Supongamos que estoy caminando (A) en fila con una persona detrás (B). Los dos hacemos 10 pasos por minuto (lento, pero seguro ;P )

Yo (A) a veces hago 9 pasos, a veces 10, 11, 12 u 8. Pero en promedio hago 10. Lo mismo para B. B no puede sobrepasarme.

Miremos la siguiente tabla posible:

B nunca sobrepasa a A, y tiene una leve tendencia a alejarse. Pueden ver también que B nunca puede hacer más pasos que lo que hizo A + la distancia que lo separa de A y como en el minuto 4 B podría haber hecho más de lo que realmente hizo, porque A lo estaba limitando (no podía pasarlo). En general las distancias se mantienen cortas, al menos en períodos cortos. Pero que pasa cuando la fila se alarga ? Supongamos que hay una tercer persona C atrás de todo. También camina a 10 pasos por minutos, en -promedio-. Es más, para hacerlo más sencillo supongamos que C tiene un ritmo PERFECTO, y puede hacer siempre 10 pasos por minuto.

En solamente 8 minutos, una cola de 3 personas la tercera persona ya está a 4 pasos de distancia de la primera, habiendo empezado todos “pegados” entre si. Lo que quiero que se vea es que cada vez que B pierde terreno, C pierde terreno también, pero no siempre que B recupera terreno, C lo hace. No siempre puede, justamente porque si bien son Sucesos Dependientes y tienen la misma velocidad promedio, hay Variaciones Estadísticas en la velocidad de cada uno. Pueden ser muy pequeñas, pero a la larga generan grandes consecuencias. Les dejo para que se diviertan ver que pasaría con C si B tuviera un promedio de 8 pasos por minuto en lugar de 10.

En una linea de montaje este tipo de relaciones es la norma, y fácilmente puede haber 10 o 15 etapas o “personas” involucradas en una cadena dependiente.

Sin embargo lo que más me llamó la atención, y que en última instancia me dio ganas de escribir este post es que estas relaciones están por todos lados en la vida cotidiana. Desde las colas de los supermercados, donde el cuello de botella, o “eslabon débil” está al final, en el cajero, y el alivio es la paralelización (varios cajeros), hasta los embotellamientos (con múltiples cuellos de botella a lo largo), las ondas verdes de los semáforos y, por supuesto, los servicios web.

Es de hecho, el enfoque ToC en la optimización de servicios web lo que más me gustó, ya que implica centrarse en los elementos más lentos de la cadena para marcar el ritmo del resto del sistema (un sistema en general con varios procesos en serie, ejecutados de forma paralela entre si, que comparten distintos cuellos de botella), que es algo que creo muchos desarrolladores o administradores de sistema hacen de forma intuitiva.  Creo que es un enfoque muy útil para el diseño de aplicaciones de alto tráfico, planificación de recursos y estimaciones de tráfico entre otras cosas. Algún otro caso que se les ocurra ?

Ahora solamente me queda mezclar eso con un poco de erlang, algo de algoritmos genéticos y el próximo post ni yo voy a entender lo que escriba

Finalmente, nuevamente, por tercera vez, tengo un IPhone!

Aunque para coronar, el 30 a la noche terminé en una pileta y mi viejo y querido Nokia 6820 pasó a mejor vida, junto con mi agenda de contactos. Y con el teléfono prestado de Dani Buján.

Pero ya estoy preparando mi futuro nuevo teléfono.

CON AGENDA INTEGRADA